Matching (afstemmen) en mirroring (spiegelen)


Matching of afstemmen

Matchen is het afstemmen op elementen van het gedrag van de ander. Je zoekt aansluiting bij de beleving en ervaring van de gesprekspartner. Die doe je door je gedrag te laten overeenstemmen met elementen van het gedrag van de ander.

Mirroring of spiegelen

Spiegelen is je gedrag in exacte overeenstemming brengen met alle elementen van het gedrag van de ander. Dit heeft een sterker effect dan afstemmen. Een bepaalde fysiologie hoort bij een bepaalde stemming (lichaam en geest vormen een cybernetische eenheid). Door de fysiologie te spiegelen krijgen we toegang tot de stemming en interne representatie van de ander. Het doel hiervan is beter contact en empathie (rapport).

Elementen van gedrag

Fysiologie

  • lichaamshouding,
  • bewegingen en gebaren,
  • ademhaling (diepte/ritme/plaats),
  • gezichtsexpressie,
  • hoofd/schouder/nek patronen,
  • oogcontact

Tonaliteit

  • toon,
  • tempo,
  • timbre,
  • volume,
  • toonhoogte,
  • pauzes,
  • intonatie,
  • accent

Woorden

  •  predicaten,
  • sleutelwoorden,
  • gedeelde ervaringen en associaties,
  • detailniveau (chunking),
  • back-tracken

 Opmerkingen

  • Let op plotselinge houdingsveranderingen: dit kan een teken zijn van afhaken of oneens zijn!
  • Ook verbaal en op schrift kan je heel goed rapport opbouwen: gebruik dezelfde aanhef en afsluiting, gebruik dezelfde sleutelwoorden, back-tracken, opmaak, etc.
  • Gedeelde ervaringen zijn zeer sterk om snel rapport te bouwen.

Alleen gedrag?

Rapport gaat verder dan alleen gelijk gedragen. Denk ook aan het dragen van dezelfde kleding, dezelfde haardracht, sieraden, kleuren. Dezelfde sociale omgeving, dezelfde voorkeuren, hobby’s etc. Alles wat gelijk kan zijn, helpt.

In plaats van exact gelijk zijn, kan je ook ‘neutraal’ kiezen. Bijvoorbeeld in kleding: niet een uitgesproken richting, maar een tussenstijl, die het midden houdt tussen verschillende stijlen. Daardoor kan je meer aansluiten bij verschillende mensen.

Rapport (contact maken) opbouwen in stappen

Wanneer je wilt gaan oefenen met rapport, dan kan je deze volgorde gebruiken:

1. Fysiek (en oogcontact)
2. Stem (en talk-to-the-knee)
3. Woordgebruik
4. Representatiesysteemaansluiting

Een reactie plaatsen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *