Rollenspel oefening Communicatie change manager


Deelnemer 1, medewerker afdeling marketing

10 minuten gesprek, 5 minuten nabespreken.
U volgt in het gesprek.

Casus

U bent een medewerker van de afdeling marketing bij Uninier. U wilt een nieuw software pakket op uw PC. U heeft een mailtje gestuurd naar de helpdesk om dit te installeren. Het gaat om een tekenpakket: Adobe Photoshop.
—-8<———
Hallo servicedesk,

Ik heb Adobe Photoshop nodig. Wil je dit even komen installeren?

M.vr.gr.,
Afd. Marketing.
—-8<———

U heeft dit nodig om grafische bestanden te kunnen bewerken bij het voorbereiden van advertenties. De drukkerij accepteert alleen bestanden die zijn gemaakt met dit pakket, vanwege compatibiliteitsproblemen met andere pakketten.
de vier B’s
Bijdrage: Adobe Photoshop
Belang: Grafische bestanden bewerken
Bedoeling: Advertenties voorbereiden
Behoefte: Drukkerij accepteert slechts dergelijke bestanden
Instructie:
Geef zo min mogelijk informatie weg; probeer bovenin de 4 B’s te blijven. Geef alleen antwoord op de vragen die worden gesteld. Extra informatie alleen indien er echt wordt doorgevraagd.

Deelnemer 2: Change manager

10 minuten gesprek, 5 minuten nabespreken.
U leidt het gesprek.

Casus

U bent change manager bij Uninier. U dient de noodzaak van wijzigingsverzoeken af te wegen en advies uit te brengen. U gaat in gesprek met een gebruiker; een medewerker van de afdeling marketing. Hieronder is een mail weergegeven welke als RFC via de servicedesk bij u is ingediend.
—-8<———
Hallo servicedesk,

Ik heb Adobe Photoshop nodig. Wil je dit even komen installeren?

M.vr.gr.,
Afd. Marketing.
—-8<———

In het standaardpakket software is een tekenpakket opgenomen: Paint Shop Pro.

Doel gesprek: afwijzen van de aanvraag.

Een reactie plaatsen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *